Situation type n°56
Un exploitant régional a subi deux incidents en six mois, sans perte de service majeure mais avec des clients inquiets. Le site a dix ans, l'équipe a changé et les procédures n'ont pas suivi les évolutions des installations.
CE QUI BLOQUE
- Les procédures écrites ne correspondent plus aux installations réelles.
- Les contrats de maintenance sont tenus, mais personne ne vérifie la qualité des interventions.
- Les alarmes et les retours d'incidents ne sont pas analysés de façon systématique.
CE QUE NOUS FAISONS
- Audit d'exploitation sur site : organisation, procédures, maintenance, supervision.
- Analyse des deux incidents et de leurs causes profondes.
- Vérification de la capacité électrique et frigorifique réellement disponible.
- Plan d'actions hiérarchisé et restitution aux équipes.
CE QUE VOUS OBTENEZ
- Une vision claire des risques d'exploitation.
- Un plan d'actions avec priorités et ordres de grandeur de coûts.
- Des éléments concrets à présenter aux clients.
Format envisagé : Audit d'exploitation, une à deux semaines selon le site. Chaque mission est cadrée par écrit avant de démarrer.
L'EXPERT À LA CLÉ
Situation type, inspirée de demandes réelles et anonymisée. Les chiffres sont donnés à titre d'illustration.
SITUATIONS PROCHES
Notre site n'a qu'une seule arrivée fibre. Nos clients exigent deux chemins physiquement distincts.Nous voulons héberger des clients cloud. À quel point d'échange nous raccorder, et à quel coût de transport ?Nous avons recruté l'équipe d'exploitation trois semaines avant l'ouverture : pas de procédures, pas d'astreinte.Le site a été livré, mais le dossier des ouvrages exécutés est incomplet et la maintenance n'est pas contractualisée.Voir les 61 situations →