Situation type n°19
Un nouvel opérateur ouvre son premier data center de 5 MW. Six techniciens ont été recrutés, compétents mais venant du bâtiment tertiaire. Il n'existe ni procédures d'intervention, ni matrice d'escalade, ni planning d'astreinte, et les premiers clients arrivent dans un mois.
CE QUI BLOQUE
- Dans un data center, une manœuvre mal préparée sur un tableau électrique peut couper des clients.
- Les procédures d'intervention, d'urgence et d'exploitation se rédigent à partir des équipements réellement installés.
- Les clients demanderont à voir l'organisation et les engagements de service avant de s'installer.
CE QUE NOUS FAISONS
- Diagnostic de l'organisation : rôles, compétences, outils, contrats de maintenance.
- Rédaction des procédures prioritaires : manœuvres électriques, pannes de refroidissement, incendie, escalade.
- Formation de l'équipe sur site et exercices de mise en situation.
- Mise en place de l'astreinte et des indicateurs de suivi.
CE QUE VOUS OBTENEZ
- Un socle de procédures prêtes à l'emploi.
- Une équipe formée et testée en exercice.
- Un dossier d'organisation à présenter aux clients.
Format envisagé : Accompagnement de quatre à huit semaines, sur site et à distance. Chaque mission est cadrée par écrit avant de démarrer.
L'EXPERT À LA CLÉ
Situation type, inspirée de demandes réelles et anonymisée. Les chiffres sont donnés à titre d'illustration.
SITUATIONS PROCHES
Notre site n'a qu'une seule arrivée fibre. Nos clients exigent deux chemins physiquement distincts.Nous voulons héberger des clients cloud. À quel point d'échange nous raccorder, et à quel coût de transport ?Le site a été livré, mais le dossier des ouvrages exécutés est incomplet et la maintenance n'est pas contractualisée.Nos alarmes de supervision sonnent 200 fois par jour. L'équipe ne sait plus lesquelles sont graves.Voir les 50 situations →