Situation type n°22
Un exploitant de 8 MW reçoit en moyenne 200 alarmes par jour de sa GTC. La plupart sont des alertes mineures ou des doublons. Le mois dernier, une alarme réelle de température sur un groupe froid a été acquittée sans traitement.
CE QUI BLOQUE
- Trop d'alarmes tue l'alarme : l'équipe finit par tout acquitter.
- Les seuils ont été réglés à la mise en service et n'ont jamais été revus.
- Il n'existe pas de lien entre une alarme et la procédure à suivre.
CE QUE NOUS FAISONS
- Analyse de trois mois d'historique d'alarmes.
- Classement en niveaux de criticité et suppression des doublons.
- Révision des seuils avec l'intégrateur de la supervision.
- Rattachement de chaque alarme critique à une procédure et à une matrice d'escalade.
CE QUE VOUS OBTENEZ
- Une liste d'alarmes réduite et hiérarchisée.
- Une matrice d'escalade à jour.
- Une formation de l'équipe sur les nouveaux réglages.
Format envisagé : Mission de trois à quatre semaines. Chaque mission est cadrée par écrit avant de démarrer.
L'EXPERT À LA CLÉ
Situation type, inspirée de demandes réelles et anonymisée. Les chiffres sont donnés à titre d'illustration.
SITUATIONS PROCHES
Notre site n'a qu'une seule arrivée fibre. Nos clients exigent deux chemins physiquement distincts.Nous voulons héberger des clients cloud. À quel point d'échange nous raccorder, et à quel coût de transport ?Nous avons recruté l'équipe d'exploitation trois semaines avant l'ouverture : pas de procédures, pas d'astreinte.Le site a été livré, mais le dossier des ouvrages exécutés est incomplet et la maintenance n'est pas contractualisée.Voir les 50 situations →