Situation type n°24
Un data center de 2 MW a subi une coupure de quelques minutes sur une salle après la défaillance d'un onduleur et un basculement qui ne s'est pas fait correctement. Le principal client, un hébergeur, demande un rapport complet et menace de résilier.
CE QUI BLOQUE
- Il faut établir les faits sans chercher de coupable, et vite.
- La cause racine est souvent une combinaison : équipement, réglage, procédure, maintenance.
- Le rapport sera lu par le client, son assureur et parfois ses propres clients.
CE QUE NOUS FAISONS
- Recueil des journaux d'événements, des rapports de maintenance et des témoignages.
- Reconstitution chronologique de l'incident.
- Analyse des causes racines et identification des défaillances de barrière.
- Plan d'actions correctives et préventives, avec responsables et échéances.
CE QUE VOUS OBTENEZ
- Un rapport d'analyse indépendant, présentable au client.
- Un plan d'actions suivi jusqu'à sa clôture.
- Si nécessaire, les éléments de communication à destination du client.
Format envisagé : Analyse en une à deux semaines, puis suivi du plan d'actions. Chaque mission est cadrée par écrit avant de démarrer.
L'EXPERT À LA CLÉ
Situation type, inspirée de demandes réelles et anonymisée. Les chiffres sont donnés à titre d'illustration.
SITUATIONS PROCHES
Notre site n'a qu'une seule arrivée fibre. Nos clients exigent deux chemins physiquement distincts.Nous voulons héberger des clients cloud. À quel point d'échange nous raccorder, et à quel coût de transport ?Nous avons recruté l'équipe d'exploitation trois semaines avant l'ouverture : pas de procédures, pas d'astreinte.Le site a été livré, mais le dossier des ouvrages exécutés est incomplet et la maintenance n'est pas contractualisée.Voir les 50 situations →