Situation type n°48
Un incident a interrompu pendant deux heures les services de plusieurs entreprises hébergées dans un data center régional, dont un service public local. Le quotidien régional en a fait sa une. Les clients exigent des explications, la mairie aussi.
CE QUI BLOQUE
- Il faut communiquer vite, sans connaître encore toutes les causes.
- Chaque public attend un message différent : clients, élus, presse, salariés.
- Une parole maladroite peut transformer un incident technique en crise de confiance durable.
CE QUE NOUS FAISONS
- Mise en place d'une cellule de crise et d'un circuit de validation des messages.
- Rédaction des messages par public et préparation des porte-parole.
- Lancement en parallèle de l'analyse technique des causes.
- Plan de reconquête de la confiance des clients.
CE QUE VOUS OBTENEZ
- Des messages clairs et cohérents pour chaque public.
- Un porte-parole préparé pour la presse.
- Un rapport d'incident et un plan d'actions présentables aux clients.
Format envisagé : Intervention de crise, puis suivi sur plusieurs semaines. Chaque mission est cadrée par écrit avant de démarrer.
L'EXPERT À LA CLÉ
Situation type, inspirée de demandes réelles et anonymisée. Les chiffres sont donnés à titre d'illustration.
SITUATIONS PROCHES
Notre site n'a qu'une seule arrivée fibre. Nos clients exigent deux chemins physiquement distincts.Nous voulons héberger des clients cloud. À quel point d'échange nous raccorder, et à quel coût de transport ?Nous avons recruté l'équipe d'exploitation trois semaines avant l'ouverture : pas de procédures, pas d'astreinte.Le site a été livré, mais le dossier des ouvrages exécutés est incomplet et la maintenance n'est pas contractualisée.Voir les 50 situations →